Wil je een product retourneren? Dan zijn er twee mogelijke situaties:

Retourneren en opnieuw bestellen
Wil je een standaardproduct retourneren en een andere variant bestellen? Dan kun je het product retourneren en vervolgens eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop.
Ons retouradres
Joh. Enschedeweg 11
1422 DR Uithoorn
Nederland

Product ruilen bij een fout of defect

Heb je een verkeerd product ontvangen of is het product beschadigd of gebrekkig? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen de situatie en zorgen indien nodig voor een vervanging of passende oplossing.

De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de reden van de retourzending.

• Is het product beschadigd geleverd of hebben wij een fout gemaakt? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen we voor een passende oplossing.
• Wil je een standaardproduct retourneren zonder dat er sprake is van een fout of schade? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Let op: maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd.

Het grootste deel van onze aluminium producten wordt speciaal op maat gemaakt op basis van de afmetingen die je opgeeft. Omdat het om maatwerk gaat, kunnen deze producten niet worden geretourneerd en geldt hiervoor geen herroepingsrecht.

Heb je een klacht over een product of is er sprake van schade bij levering? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Voor producten met standaardafmetingen geldt wel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden kunt ontbinden. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de termijn aan ons weten via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Het is voldoende om je herroepingsverzoek te versturen voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze webshop. Kies het gewenste profiel, selecteer afmetingen en voeg het product toe aan je winkelwagen. Kies of je de bestelling wilt laten bezorgen of afhalen, vul je gegevens in en voltooi de betaling.

Annuleren is mogelijk zolang je bestelling nog niet in productie of verzonden is. Wil je je bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Is een product tijdelijk niet op voorraad? Maak dan eenvoudig een voorraadmelding aan via de productpagina. Je ontvangt een e-mail zodra het product weer beschikbaar is. Heb je het product snel nodig? Neem gerust contact met ons op (via app of ons contactformulier) voor alternatieven.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard, Apple Pay en bankoverschrijving. Betalen met Google Pay is op dit moment nog niet beschikbaar.

Ja, zodra je betaling is gelukt ontvang je automatisch een orderbevestiging en factuur per e-mail van je bestelling nadat je betaling is.

In het winkelmandje kiest de klant als laatste stap de verzendmethode. Op basis van deze keuze worden automatisch de verpakkings-, order- en verzendkosten bepaald.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de lengte van het product.

• Afhalen – € 0
• Doosverzending (tot 20 cm) – €10,-
• UPS (0,2 – 1,5 meter) – € 25,-
• JKS (1,5 – 3 meter) – € 40,-
• Van den Heerik (tot 6 meter) – € 90,-

De levertijd van je bestelling bestaat uit de verwerkingstijd en de verzendtijd. Nadat je bestelling is geplaatst, wordt deze eerst verwerkt. Daarna wordt het pakket verzonden met de gekozen verzendmethode.

De verwachte levertijden zijn:

• Pakketpost (kleinere zendingen) – circa 48 uur + verzendtijd
• Koerierszending (middellange lengtes) – circa 72 uur + verzendtijd
• Transport via vervoerder (lange lengtes) – circa 5 werkdagen + verzendtijd

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace van de vervoerder, zodat je de levering kunt volgen.

Voor zendingen via Van den Heerik is geen standaard track & trace beschikbaar. In dat geval ontvang je een e-mail met informatie over de levering.

Wat er gebeurt als je niet thuis bent, hangt af van de gekozen verzendmethode.

• Pakketpost (doos / kleinere zendingen) – De bezorger kan het pakket bij de buren afleveren of naar een afhaalpunt brengen. Je ontvangt hiervan een melding via de track & trace.
• Koerierszending (middellange lengtes) – De koerier probeert het pakket opnieuw te bezorgen of neemt contact met je op om een nieuwe afleverafspraak te maken.
• Transport via vervoerder (lange lengtes) – De vervoerder neemt meestal vooraf contact op om een leverafspraak te maken. Ben je niet aanwezig op het afgesproken moment, dan wordt er een nieuwe afspraak ingepland.

De exacte werkwijze kan per vervoerder iets verschillen. Eventuele aanvullende informatie ontvang je via track & trace of e-mail.