Klantenservice

Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze webshop. Kies het gewenste profiel, selecteer de afmetingen en voeg het product toe aan je winkelwagen. Kies of je de bestelling wilt laten bezorgen of afhalen, vul je gegevens in en voltooi de betaling.

Annuleren is mogelijk zolang je bestelling nog niet in productie of verzonden is. Wil je je bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Is een product tijdelijk niet op voorraad? Maak dan eenvoudig een voorraadmelding aan via de productpagina. Je ontvangt een e-mail zodra het product weer beschikbaar is. Heb je het product snel nodig? Neem gerust contact met ons op (via e-mail, app of ons contactformulier) voor alternatieven.

Ja, zowel particulieren als zakelijke klanten kunnen bij ons bestellen. Zakelijke klanten ontvangen een factuur met btw.

Ja! Bij AluDirect zagen we jouw profielen graag op de gewenste lengte. Je kunt de afmetingen tijdens het bestelproces eenvoudig in millimeters (mm) invoeren.

Wij zagen met uiterste precisie. Wij hanteren een standaard zaagtolerantie van +/- 1 millimeter. Houd hier rekening mee bij het inmeten van je project.

De meeste van onze aluminium profielen worden geproduceerd in handelslengtes van 6 meter (6000 mm). Je vindt de standaardlengte bij de specificaties van het artikel. Je kunt het artikel in zijn geheel bestellen of door ons op maat laten zagen in kleinere stukken.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard, Apple Pay en bankoverschrijving. Betalen met Google Pay is op dit moment nog niet beschikbaar.

Ja, zodra je betaling is gelukt ontvang je automatisch een orderbevestiging en factuur per e-mail van je bestelling nadat je betaling is.

Voor bestellingen met een goederenwaarde onder €50 incl. btw rekenen wij een kleine ordertoeslag van €7,50 incl. btw. Deze toeslag dekt een deel van de verwerkings- en opstartkosten, zodat wij ook kleinere bestellingen kunnen blijven leveren.

Bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden via een van onze transportpartners. De gekozen verzendmethode is afhankelijk van de grootte en het gewicht van de bestelling.

Heb je tijdens het bestelproces gekozen voor afhalen? Dan ontvang je van ons een e-mail zodra je bestelling gereedstaat. In deze e-mail vind je het afhaaladres van Aludirect en verdere informatie over het ophalen.

Bestellingen kunnen van maandag tot en met vrijdag worden afgehaald tussen 08:00 en 16:00 uur. Op onze contactpagina vind je ook ons afhaaladres en de openingstijden van onze locatie.

De levertijd van je bestelling bestaat uit de verwerkingstijd en de verzendtijd. Nadat je bestelling is geplaatst, wordt deze binnen 48 uur verwerkt. Daarna wordt het pakket verzonden. De verzendtijd is 1-3 werkdagen.

In het winkelmandje kiest de klant als laatste stap de verzendmethode. Op basis van deze keuze worden automatisch de verpakkings-, order- en verzendkosten bepaald.

De verzendkosten (incl. btw) zijn afhankelijk van de lengte van het product.

• Afhalen – € 0
• € 9,95 voor pakketten met een maximale lengte van 1300 mm.
• € 17,50 voor pakketten met een lengte tussen 1301 mm en 1600 mm.
• € 27,50 voor pakketten met een lengte tussen 1601 mm en 2500 mm.
• € 42,50 voor pakketten met een lengte tussen 2501 mm en 3500 mm.
• € 80,- voor pakketten met een lengte tussen 3501 mm en 6100 mm.

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace van de vervoerder, zodat je de levering kunt volgen.

Alleen voor grote pakketten (met een lengte tussen 3501 mm en 6100 mm) die verzonden worden via Elst Transport is geen standaard track & trace beschikbaar. In dat geval ontvang je een e-mail met informatie over de levering.

De bezorger kan het pakket bij de buren afleveren of naar een afhaalpunt brengen. Je ontvangt hierover een melding via de track & trace.

Bij levering via Elst Transport (voor langere lengtes) wordt het pakket weer meegenomen. De vervoerder neemt vervolgens contact met je op om een nieuwe afleverafspraak in te plannen.

De exacte werkwijze kan per vervoerder verschillen. Eventuele aanvullende informatie ontvang je via track & trace of per e-mail.

Standaardproducten (onbewerkte handelslengtes of accessoires) kunnen binnen 14 dagen retour. Profielen die echter specifiek voor jou op maat gezaagd zijn, vallen onder maatwerk. Hiervoor vervalt het wettelijke herroepingsrecht; deze kunnen wij niet retour nemen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de termijn aan ons weten via een duidelijke verklaring. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken en versturen naar info@aludirect.nl. Verstuur je herroepingsverzoek voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de reden van de retourzending.

• Is het product beschadigd geleverd of hebben wij een fout gemaakt? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen we voor een passende oplossing.
• Wil je een standaardproduct retourneren zonder dat er sprake is van een fout of schade? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Let op: maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd.

Wil je een product retourneren? Dan zijn er twee mogelijke situaties:

Retourneren en opnieuw bestellen
Wil je een standaardproduct retourneren en een andere variant bestellen? Dan kun je het product retourneren en vervolgens eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop.

Ons retouradres:
Joh. Enschedeweg 11
1422 DR Uithoorn
Nederland

Product ruilen bij een fout of defect
Heb je een verkeerd product ontvangen of is het product beschadigd of gebrekkig? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen de situatie en zorgen indien nodig voor een vervanging of een andere passende oplossing.

Je kunt een klacht of defect eenvoudig melden via ons klachtenformulier. We vragen je om hierbij duidelijke foto’s toe te voegen, zodat we je zo snel en goed mogelijk kunnen helpen.

Na ontvangst van je melding neemt onze klantenservice binnen 2 werkdagen contact met je op met een passende oplossing.

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er sprake van schade? Meld dit dan binnen 48 uur bij onze klantenservice via ons klachtenformulier, bij voorkeur met foto’s van de verpakking en het beschadigde product. Wij bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Nee, je kunt ook bestellen zonder account. Met een account bestel je wel sneller en heb je altijd inzicht in je bestellingen en facturen.

Je kunt eenvoudig een account aanmaken via de registratiepagina. Vul je gegevens in en kies een wachtwoord. Na registratie ontvang je een bevestiging per e-mail.

Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Je ontvangt een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en gebruiken deze uitsluitend voor het verwerken van bestellingen en het verbeteren van onze dienstverlening. Je gegevens worden beveiligd opgeslagen en nooit zonder toestemming gedeeld met derden. Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 9.00-17.00 uur. Afhalen van bestellingen kan van maandag tot en met vrijdag van 8.00 – 16.00 uur.

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail, telefoon, whatsapp of het contactformulier op de website.

Wij streven ernaar om je vraag binnen één werkdag te beantwoorden.